Política de Privacidad

Última actualización:22 de julio de 2026

El responsable del tratamiento es Lucely Olarte, operando Appnimo. Puedes contactarnos enhola@appnimo.com. Tratamos los datos de conformidad con la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias en Colombia.

1. Información que recopilamos

Al utilizar nuestros servicios, podemos solicitarte información como:

• Nombre o apodo.
• Correo electrónico y/o número de teléfono (WhatsApp).
• Respuestas, contexto, resultados y datos demográficos recopilados a través de nuestros tests de orientación psicológica. Esta información puede constituir un dato sensible de salud.
• Datos técnicos de atribución de campaña, cuando existan.
• Datos de reserva y pago, como horario, servicio, estado de la transacción e identificadores del proveedor. Appnimo no almacena los datos completos de tu tarjeta.

2. Uso de la información

Los datos recogidos se utilizan única y exclusivamente para:

• Guardar y mostrarte el resultado de la evaluación solicitada.
• Contactarte por los canales de atención que autorices para orientar una primera conversación o facilitar el agendamiento.
• Gestionar el pago, crear la videollamada, enviar recordatorios, recuperar una reserva incompleta y facilitar el reagendamiento.
• Medir de forma agregada el uso del sitio, el avance por las herramientas y la conversión a una consulta pagada.

El envío de orientación, contenidos y ofertas por correo y WhatsApp requiere una única autorización comercial opcional, separada de la atención. Después puedes retirar email o WhatsApp de forma independiente desde el enlace de preferencias. Puedes negarte o darte de baja sin perder el resultado ni las comunicaciones necesarias para una cita que hayas solicitado.

Las respuestas y resultados de las herramientas pueden constituir datos sensibles de salud. Entregarlos es facultativo. Si no autorizas su tratamiento, aún puedes completar la herramienta y ver el resultado orientativo de forma anónima, pero no podremos guardar la solicitud ni contactarte con base en ese resultado.

Bajo ninguna circunstancia venderemos o cederemos tus datos a terceros con fines comerciales o publicitarios.

3. Privacidad y Confidencialidad Clínica

La información recopilada durante los procesos terapéuticos (una vez iniciada la consulta formal) está protegida bajo el secreto profesional estipulado por el Colegio Colombiano de Psicólogos y las leyes vigentes.

4. Encargados e infraestructura

Podemos utilizar proveedores que tratan información por cuenta de Appnimo y sólo para prestar el servicio: Vercel para alojar la aplicación; Supabase para base de datos y autenticación; Resend para correo; Mercado Pago para pagos; Google Calendar y Meet para agenda y videollamada; y Chatwoot con WhatsApp Cloud o Wati para mensajería, cuando estén habilitados. Make puede utilizarse únicamente como apoyo administrativo sin respuestas clínicas. Estos proveedores pueden procesar información fuera de Colombia conforme a sus términos y a las instrucciones de Appnimo. Limitamos lo enviado a cada proveedor y mantenemos las credenciales fuera del navegador.

5. Analítica y publicidad

Utilizamos medición propia en Supabase y PostHog en modo sin cookies para entender el rendimiento del producto. También podemos usar Google Tag Manager y etiquetas de Meta, Google o TikTok para medir campañas y construir audiencias publicitarias generales. Estos proveedores pueden utilizar sus propios identificadores conforme a su configuración y políticas.

No enviamos a PostHog ni a las plataformas publicitarias tus respuestas, puntuación, resultado, texto libre, email, teléfono ni una señal de autolesión. Los eventos publicitarios de las herramientas se nombran de forma genérica y no deben utilizarse para crear audiencias asociadas a una condición de salud. Puedes limitar identificadores publicitarios desde la configuración de tu navegador y de las respectivas plataformas.

6. Seguridad, acceso y conservación

Los datos identificables, las respuestas y el contexto de los tests se cifran antes de almacenarse. El acceso al CRM está restringido por roles y las consultas administrativas se registran para auditoría. La información se elimina o anonimiza cuando termina su finalidad o vence el plazo aplicable. La tarea automática de conservación se ejecuta periódicamente y deja un registro de auditoría.

• Quiz y seguimiento sin atención clínica: hasta dos años desde la recopilación, salvo una solicitud válida de supresión anterior o una obligación legal que requiera conservarlos.
• Atención clínica: cuando la persona pasa a una cita confirmada, reagendada, atendida o no asistida, los registros asociados se conservan durante quince años contados desde la última atención registrada, de acuerdo con el plazo mínimo aplicable a la historia clínica en Colombia.
• Analítica propia de Growth: veinticinco meses. No incluye respuestas, puntuaciones, texto libre ni datos de contacto.
• Payloads de webhooks: su contenido se elimina al cumplir un año; los identificadores mínimos de operación pueden conservarse para auditoría y conciliación.
• Cola de comunicaciones: los registros completados se eliminan después de 180 días y los fallidos después de un año. Los mensajes de atención siguen el plazo de dos o quince años según exista o no atención clínica.
• Marketing: mientras el canal permanezca suscrito o hasta que retires la autorización. Conservamos el estado mínimo de la baja cuando sea necesario para no volver a enviarte mensajes sin una nueva autorización.

Los plazos pueden ampliarse cuando exista un deber legal, una disputa o una solicitud de autoridad competente. La conservación clínica se apoya en laResolución 839 de 2017.

7. Derechos del Titular

Tienes derecho a conocer, actualizar, rectificar y solicitar la eliminación de tus datos personales, solicitar prueba de la autorización, conocer el uso dado a tus datos y revocar el consentimiento cuando proceda. Para ejercer estos derechos, contáctanos al correo hola@appnimo.com. La solicitud debe permitirnos verificar de forma razonable tu identidad.

Para dejar de recibir contenido comercial puedes usar el enlace de preferencias incluido en los correos o escribir “SALIR” por WhatsApp. Las comunicaciones indispensables de una reserva o pago pueden continuar mientras sean necesarias para prestarte el servicio.

8. Tests y situaciones urgentes

Los tests son herramientas de orientación y no sustituyen una evaluación clínica ni emiten un diagnóstico. Appnimo no es un servicio de emergencias ni garantiza revisión en tiempo real. Si estás en peligro inmediato o tienes pensamientos de hacerte daño, llama al 123, comunícate con la Línea 106 o acude al servicio de urgencias más cercano.